Harga Layanan Omnichannel per Bulan dan Pilihan Layanannya

Harga layanan omnichannel per bulan perlu dilihat berdasarkan fungsi yang dibutuhkan bisnis, bukan hanya dari nominal paket. Platform omnichannel dapat digunakan untuk berbagai kebutuhan, mulai dari mengirim broadcast, menangani percakapan pelanggan dari banyak kanal, mengintegrasikan sistem internal, hingga mengotomatisasi layanan dengan chatbot berbasis AI.

Di OCA Indonesia, pilihan layanan saat ini mencakup OCA Blast, OCA Interaction, OCA Automated Interaction atau OCA AI, OCA API, serta OCA Breaker. Sementara untuk kebutuhan yang lebih sederhana, tersedia paket Lite dengan harga yang tercantum secara langsung di halaman pricing OCA.

Harga Layanan Omnichannel per Bulan di OCA

Berdasarkan halaman pricing resmi OCA yang tersedia saat ini, terdapat dua paket Lite yang dapat menjadi pilihan untuk kebutuhan dasar. OCA Interaction Lite dibanderol Rp250.000 per bulan, sedangkan OCA Blast Lite Rp549.000 per bulan. OCA juga mencantumkan OCA Breaker atau Breach Checker dengan harga Rp50.000 per bulan.

OCA Interaction Lite ditujukan untuk bisnis yang membutuhkan pengelolaan interaksi pelanggan dengan fitur dasar. Paket ini mencakup satu lisensi admin gratis, tiga akun media sosial yang terhubung, lima artikel Knowledge Base, lima label percakapan, lima template quick reply, satu main department, serta satu chat distribution system.

Sementara itu, OCA Blast Lite lebih ditujukan untuk kebutuhan pengiriman pesan. Paket yang tercantum di halaman pricing mencakup satu lisensi admin gratis, lima template SMS, lima template email, lima template WhatsApp, satu contact group, penyimpanan file 50 MB, serta kuota pesan sesuai ketentuan paket, termasuk 50 SMS, 50 email, dan kuota WhatsApp Business Initiate Messages.

Karena harga dan fitur dapat berubah mengikuti kebijakan layanan, informasi pada halaman pricing resmi OCA sebaiknya menjadi acuan ketika bisnis menghitung biaya berlangganan.

Baca Juga: WhatsApp Business API Resmi untuk Bisnis dari OCA Telkom

Faktor yang Menentukan Biaya Layanan Omnichannel

Harga paket bulanan bukan satu-satunya komponen yang perlu diperhatikan. OCA menyebutkan bahwa periode lisensi yang dibeli melalui halaman OCA dapat dipilih antara 1 hingga 12 bulan, dan periode tersebut memengaruhi perhitungan harga User License maupun Product License. Selain itu, OCA juga mengenakan biaya tambahan untuk kuota tertentu pada produk yang menyediakan fitur top-up.

Jumlah Pengguna dan Tim Customer Service

Bisnis yang hanya membutuhkan satu admin tentu memiliki kebutuhan berbeda dengan perusahaan yang memiliki banyak agen customer service. OCA Interaction dirancang untuk mengelola komunikasi dua arah melalui satu dashboard, termasuk pembagian percakapan, pengelolaan struktur tim, data pelanggan, Knowledge Base, dan pemantauan aktivitas agen.

Karena itu, sebelum menghitung biaya, perusahaan perlu memperkirakan berapa orang yang akan mengakses sistem dan bagaimana percakapan pelanggan akan dibagi di antara agen.

Jumlah dan Jenis Kanal

Kebutuhan kanal juga memengaruhi pemilihan layanan. OCA Interaction dapat menghubungkan berbagai kanal dalam satu aplikasi, termasuk Facebook Comment, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, email, TikTok & Tokopedia Seller, live chat, dan cloud call.

Dengan pendekatan ini, bisnis tidak harus menangani percakapan pelanggan secara terpisah di setiap platform. Namun, kanal yang benar-benar dibutuhkan tetap perlu ditentukan agar paket dan fitur yang digunakan sesuai dengan operasional.

Volume Pengiriman Pesan

Untuk bisnis yang rutin mengirim informasi ke banyak pelanggan, volume broadcast menjadi pertimbangan penting. OCA Blast mendukung pengiriman melalui beberapa kanal seperti SMS, email, WhatsApp Business API, push notification, dan IVR. Platform ini juga menyediakan fitur seperti scheduler, content builder, report, dan failover system.

Pada kebutuhan dengan volume lebih besar, perusahaan perlu memperhitungkan kuota yang tersedia serta kemungkinan penggunaan additional quota. Ketentuan OCA memang menyebut additional quota sebagai biaya tambahan yang tersedia untuk OCA Blast dan add-on OCA Interaction.

Kebutuhan Integrasi dengan Sistem Internal

Jika perusahaan sudah memiliki CRM, website, aplikasi, atau dashboard internal, layanan omnichannel tidak harus berdiri sebagai sistem terpisah. OCA API dapat digunakan untuk menghubungkan layanan komunikasi dengan platform yang sudah dimiliki bisnis.

Menurut dokumentasi OCA, API dapat digunakan untuk menghubungkan berbagai channel komunikasi, termasuk SMS, email, IVR, dan WhatsApp, sekaligus menyediakan push notification dan OTP.

Kebutuhan seperti ini biasanya lebih spesifik daripada paket Lite sehingga perusahaan dapat berkonsultasi dengan OCA untuk mendapatkan konfigurasi layanan yang sesuai.

Pilihan Layanan Omnichannel OCA untuk Bisnis

Setiap produk OCA memiliki fungsi yang berbeda. Pemilihannya dapat dimulai dari jenis komunikasi yang paling banyak dilakukan bisnis.

OCA Interaction untuk Customer Service

OCA Interaction berfokus pada komunikasi dua arah dengan pelanggan. Pesan dari berbagai kanal dapat dikelola melalui satu dashboard sehingga agen tidak perlu berpindah-pindah platform ketika menangani pertanyaan atau permintaan pelanggan.

Selain inbox terpusat, OCA Interaction menyediakan pengelolaan data pelanggan, riwayat percakapan, pembagian percakapan, Knowledge Base, pengaturan tim, tiket, serta laporan aktivitas. OCA juga kini menampilkan fitur AI Assistant untuk membantu agen memahami konteks percakapan dan menyusun respons.

Untuk bisnis dengan kebutuhan lebih sederhana, OCA Interaction Lite menyediakan fitur dasar dengan harga mulai Rp250.000 per bulan berdasarkan halaman pricing saat ini.

OCA Blast untuk Broadcast

OCA Blast digunakan ketika kebutuhan utama bisnis adalah menyampaikan pesan secara serentak kepada banyak pelanggan. Layanannya mendukung berbagai kanal dan menyediakan fitur penjadwalan, pembuatan konten, laporan pengiriman, serta failover system.

OCA Blast Lite dapat menjadi pilihan untuk kebutuhan awal dengan harga yang tercantum saat ini sebesar Rp549.000 per bulan. Namun, bisnis dengan volume pesan atau kebutuhan kanal yang lebih besar perlu melihat kuota dan fitur tambahan yang tersedia.

OCA Automated Interaction untuk Chatbot dan AI

Jika bisnis ingin mengurangi pekerjaan repetitif dalam menjawab pertanyaan pelanggan, OCA menyediakan OCA Automated Interaction atau OCA AI. Layanan ini memungkinkan bisnis membuat chatbot dengan metode drag-and-drop tanpa harus membuat kode pemrograman secara manual.

OCA AI juga menyediakan Knowledge Base untuk melatih chatbot menggunakan informasi bisnis. Fitur AI Plus dapat membantu chatbot memahami konteks percakapan sehingga respons tidak harus selalu bergantung pada flow yang dibuat secara manual.

Untuk layanan ini, OCA menyediakan pilihan paket Silver, Gold, dan Platinum. Detail paket dan pembeliannya diarahkan melalui OCA Helpdesk, sehingga tidak tepat jika harga layanan tersebut disamakan dengan harga paket Lite yang tercantum di halaman pricing publik.

OCA API untuk Integrasi Sistem

OCA API ditujukan bagi perusahaan yang ingin menambahkan kemampuan komunikasi omnichannel ke dalam sistem yang sudah mereka gunakan. Dengan API, perusahaan dapat menghubungkan platform internal dengan layanan komunikasi OCA tanpa harus mengganti seluruh sistem yang sudah berjalan.

Pilihan ini lebih relevan bagi perusahaan yang memiliki kebutuhan integrasi teknis, misalnya mengirim notifikasi, OTP, atau pesan melalui beberapa channel dari sistem internal.

OCA WhatsApp Business API

OCA juga menyediakan WhatsApp Business API untuk kebutuhan WhatsApp Blast dan WhatsApp Interaction menggunakan akun WhatsApp yang telah diverifikasi secara resmi. Ketentuan OCA mendefinisikan layanan ini sebagai salah satu produk OCA yang dapat digunakan pelanggan.

Penggunaan WhatsApp Business API juga perlu memperhatikan aturan dan kategori pesan yang berlaku pada WhatsApp. OCA, misalnya, telah menyesuaikan sistemnya dengan perubahan kategori template WhatsApp dan mekanisme validasi kategori pesan.

OCA Breaker untuk Pemantauan Kebocoran Data

Selain layanan komunikasi, pricing OCA saat ini juga mencantumkan OCA Breaker atau Breach Checker dengan harga Rp50.000 per bulan. Layanan ini memberikan notifikasi ketika alamat email terindikasi terlibat dalam kebocoran data, serta menyediakan smart tips untuk pencegahan dan monitoring report.

Baca Juga: Omnichannel Communication untuk Bisnis dengan OCA Telkom

Menghitung Harga Layanan Omnichannel per Bulan

Menghitung biaya sebaiknya dimulai dari kebutuhan operasional, bukan sekadar membandingkan harga paket. Misalnya, bisnis yang hanya membutuhkan broadcast mungkin cukup melihat kebutuhan OCA Blast dan kuotanya. Sebaliknya, perusahaan dengan banyak agen customer service membutuhkan OCA Interaction dan perlu memperhitungkan jumlah pengguna serta kanal yang terhubung.

Untuk bisnis yang membutuhkan chatbot, integrasi API, atau konfigurasi enterprise, harga paket Lite tidak dapat dijadikan patokan karena kebutuhan tersebut menggunakan layanan dan konfigurasi yang berbeda. OCA sendiri menyediakan solusi enterprise yang mencakup CRM, broadcast, chatbot, WhatsApp Business API, laporan analitik, serta integrasi API dalam satu solusi komunikasi.

Dengan demikian, harga layanan omnichannel per bulan di OCA saat ini mulai dari Rp250.000 untuk OCA Interaction Lite dan Rp549.000 untuk OCA Blast Lite, sementara kebutuhan yang lebih kompleks dapat menggunakan produk dan paket lain sesuai konfigurasi bisnis. Untuk melihat harga, fitur, dan pilihan layanan yang tersedia sebelum menentukan kebutuhan bisnis, kunjungi OCA Indonesia.

Baca Juga: Omnichannel Customer Service Layanan Pelanggan Modern dari OCA Telkom